ACI - Adviesbureau Commerciële Informatiesystemen

FAQ’s Microsoft Dynamics CRM

1. Wat moet ik doen als ik een foutmelding krijg?
Maak een print screen van de foutmelding, noteer de handelingen en stuur deze naar support@aci.nl of meld de melding via de internetsite bij “support melding”.

2. Kunnen bouwberichten ook ingelezen worden in Microsoft CRM?
ACI levert de bouwplannen module waarmee bouwplannen kunnen worden ingelezen in Microsoft CRM.

3. Wat kan ik doen als er functionaliteit ontbreekt die ik nodig heb voor de ondersteuning van het verkoopproces?
Er is een uitgebreide verzameling van derde partij componenten die ontwikkeld zijn voor Microsoft CRM. ACI levert bijvoorbeeld een component voor bouwplannen, accountplanning en documentenbeheer.

4. Hoe kan Microsoft CRM worden geïntegreerd met Microsoft Office?
De verkoop-, marketing en servicemodules zijn geïntegreerd met toepassingen van Microsoft Office. Werknemers kunnen bijvoorbeeld zowel on line als off line toegang (beperktere functionaliteit) krijgen tot de verkoopfunctionaliteit vanuit Microsoft Outlook, e-mailsjablonen en de functie afdruk samenvoegen van Microsoft Word gebruiken en gegevens exporteren naar Microsoft Excel.

5. Kan Microsoft CRM worden geïntegreerd met niet-Microsoft-toepassingen?
Ja. ACI kan u helpen uw Microsoft CRM-oplossing aan te passen voor integratie met toepassingen van derden met behulp van open API’s (Application Programming Interfaces) en de tools en services van Microsoft BizTalk Server.

6. Hoe wordt Microsoft CRM geïmplementeerd en ondersteund?
Microsoft CRM is zo ontworpen dat het snel kan worden geïmplementeerd met een gecentraliseerde installatie op de server voor een snellere ingebruikneming, eenvoudiger onderhoud en probleemloos upgraden. Wij geven u praktijkgerichte ondersteuning bij het installatie- en onderhoudsproces.

7. We zoeken een oplossing waarmee verkopers kunnen werken vanuit Microsoft Outlook en die ook toegankelijk is via het web.
Microsoft CRM biedt zowel een ‘rich client’ (toegankelijk via Microsoft Outlook) als een ‘thin client’ (overal toegankelijk via een webbrowser). Gebruikers kunnen zowel on line als off line toegang krijgen tot de verkoopfunctionaliteit vanuit Outlook. Dit betekent dat ze informatie over accounts, contactpersonen, producten, verkoopliteratuur, activiteiten en verkoopmogelijkheden kunnen opvragen en gegevens van contactpersonen, afspraken, taken en e-mailberichten uit Microsoft CRM kunnen synchroniseren met die uit Outlook.

8. Onze verkopers hebben een hekel aan het invoeren van gegevens volgens de ingewikkelde, tijdrovende methoden van ons huidige programma voor contactpersonenbeheer. Is Microsoft CRM gebruiksvriendelijker?
Met Microsoft CRM hoeft het verkooppersoneel nagenoeg geen dubbele gegevens meer in te voeren. Omdat de gegevens op een centraal punt worden opgeslagen, kunnen gebruikers de gegevens gemakkelijk delen, beheren en bijwerken in de verkoopmodule, de klantenservicemodule en in andere bedrijfstoepassingen en -systemen.

9. Kan Microsoft CRM helpen problemen te voorkomen door personeelsverloop bij de klantenservice?
Microsoft CRM zorgt ervoor dat uw bedrijf een consistente, effectieve service kan verlenen en vergroot de volumecapaciteit zonder dat u de personeelsbezetting hoeft uit te breiden. Servicemedewerkers kunnen klant- en productgegevens gemakkelijk weergeven, delen en bijwerken, waardoor ze altijd kunnen beschikken over actuele informatie en ze elke klant op een efficiënte manier de gewenste service kunnen verlenen. De geautomatiseerde routering en afhandeling van ondersteuningsverzoeken zorgt ervoor dat de medewerkers van de klantenservice de klanten op een efficiënte manier kunnen begeleiden vanaf het eerste contact tot aan de uiteindelijke oplossing.

10. We hebben een oplossing nodig die ons niet alleen helpt om klanten te werven maar ook om ze te behouden. Kan Microsoft CRM ons helpen?
Microsoft CRM helpt uw bedrijf om meer klanten te werven, maar ook om ze vast te houden. Aan de hand van een volledig overzicht over de klantgegevens kan uw salesteam klanten en nieuwe leads opsporen via de verkoopcyclus en heel eenvoudig records bijwerken, terwijl medewerkers van de klantenservice gemakkelijk ondersteuningsincidenten kunnen traceren en beheren vanaf het eerste contact tot aan de oplossing. Microsoft CRM zorgt ook voor efficiëntere en consistentere ondersteuning van verkoop- en serviceprocessen met aanpasbare workflowregels waarmee u allerlei processen kunt creëren en automatiseren, zoals processen voor verkoop, ondersteuning, routering en de verzending van meldingen. Met Microsoft CRM reageert uw bedrijf altijd prompt en raken verzoeken van klanten aan uw bedrijf nooit tussen wal en schip.

11. We moeten de bedrijfsactiviteit zo nauwkeurig mogelijk kunnen voorspellen. Welke rapportagemogelijkheden biedt Microsoft CRM?
Microsoft CRM omvat een uitgebreide reeks rapportagetools voor het meten van de bedrijfsactiviteit en het maken van verkoopprognoses. U kunt rapporten uitvoeren en weergeven voor verkoopactiviteiten en quota’s, afgehandelde en nog niet afgehandelde orders, het beheer van ondersteuningsincidenten en oplossingen, financiële overzichten en meer.
De krachtige rapportagemogelijkheid van Microsoft CRM helpt u bij het onderkennen van mogelijkheden, trends en problemen die ten grondslag liggen aan uw zakelijke besluitvormingsprocessen. U kunt rapportgegevens van Microsoft CRM ook heel gemakkelijk exporteren naar andere toepassingen, zoals Microsoft Excel.

12. Wat zijn de systeemvereisten voor Microsoft CRM?
Neem hiervoor altijd contact op met de supportafdeling van ACI.

 13. We beschikken niet over de tijd en middelen om ons salesteam te trainen in het werken met een nieuwe oplossing. Wat nu?
Microsoft CRM biedt dezelfde logische gebruikersinterface en intuïtieve gereedschappen die uw verkoop- en ondersteuningspersoneel al kent uit Microsoft Office en Microsoft Outlook. Bij de implementatie is on line zelfstudiemateriaal en 24-uursondersteuning van Microsoft via het web inbegrepen, dus de trainingskosten die de upgrade naar Microsoft CRM met zich meebrengt, zijn minimaal.

14. Kunnen we Microsoft CRM afstemmen op onze specifieke behoeften?
Microsoft CRM kan worden aangepast en precies worden afgestemd op de behoeften van uw bedrijf, de processen binnen uw bedrijf en uw omgeving. U kunt bestaande gegevens uit vele bronnen integreren met nieuwe of bestaande oplossingen en de installatie uitbreiden als uw bedrijf verandert en groeit.